Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en velzyka. Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones.
1. Derecho de desistimiento y plazos
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Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto, tal como establece la normativa vigente para compras online.
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Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original (incluyendo caja, manuales o accesorios si los tuviera).
2. Productos defectuosos o dañados
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Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras su recepción, enviándonos un correo a fernandorodenastapia@gmail.com junto con fotos o un vídeo donde se vea claramente el problema. Nos haremos cargo de todo para solucionarlo rápidamente.
3. Proceso para realizar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Envíanos un correo electrónico a fernandorodenastapia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
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Los costes de envío asociados a la devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos.
4. Reembolsos
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
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Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente. El dinero se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 2 días laborables.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cómo realizar una devolución, escríbenos a fernandorodenastapia@gmail.com y te ayudaremos encantados.